Задачи:

- обработка обращений в системе поддержки пользователей;
- устранение сбоев прикладного программного обеспечения информационных систем, размещённых в инфраструктуре предприятия;
- контроль устранения сбоев ПО, размещённых в инфраструктуре сторонних предприятий;
- эскалация на решение смежных ИТ-подразделений, сервис-менеджеров и руководство ИТ-проблем, которые не могут быть решены собственными силами смены;
- анализ и диагностика событий мониторинга;
- консультирование пользователей, администраторов;
- устранение ошибок конфигурирования ПО;
- мониторинг состояния приёма данных в информационные системы.

Требования:

Hard skills:
- опыт работы в технической поддержке в качестве инженера 2-й линии;
- администрирование ИС класса MES;
- знание протокола TCP/IP, Windows на уровне продвинутого пользователя;

Soft:
- дисциплинированность;
- ответственность.

Приветствуется опыт работы в сменном режиме.
Контакты: n.safonov@otra-m.ru